2月15日上午，寒潮预警升级为黄色。当下正处于疫情防控的关键时期，面对低温可能对供水设备造成的影响，城投水务集团及时启动寒潮应急保障预案，确保人员到位、物资到位、措施到位，确保疫情防控期间供水安全。
一是全力保障供水安全。进一步加强和完善和从原水、制水、输水及二次供水到用户的全过程、全覆盖运行管理工作，强化消毒工艺控制及微生物检测频率，全力保障防疫、寒潮期间的供水安全。
水质化验人员进行水质监测
二是确保供水运维保障。疫情寒潮期间，动态掌握区域用水情况，第一时间掌握供水量和区域供水压力变化情况，对发生用水困难的区域，第一时间、跨前一步处置。建立维保队伍、供水抢修微信群，统一布置，加强信息沟通，及时响应。
工作人员对管网及消防栓等供水设施进行检漏
三是提供水质安全保障。严格控制水质指标，通过PDA实时掌控在线水质指标状况。要求在线仪表维保单位确保设备的正常运行，设备备件及交通工具充足并加派人员进行值守，确保24小时在线设备通信畅通。落实水质事件应急处置机制，确保突发水质事件30分钟内到现场，保持信息畅通，处置及时，水质达标，客户满意。
供水维保队伍对小区水质仪表（余氯）更换药水，确保水质监测数据准确
四是夯实人员物资保障。确保抢维修、阀门队等相关人员到岗值守，信息传递迅速。确保相关抢修机具设备状态良好，各类管配件，抢修物资（含外仓非标口径）能够及时供应。落实好一线人员防疫物资，动态掌握各维保单位口罩、护目镜、手套、消毒剂等防疫物资库存情况，必要时互相调剂。
五是落实施工作业保障。抢修人员严格落实《城投水务新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控安全作业规范（试行）》的相关要求。上岗前测温，确保健康状态；根据感染风险评级落实防护要求，维修时，避免或减少与用户交谈，避免接触使用用户相关物品，维修结束后，清理场地，对相关劳动工具进行消毒。
六是提升重点医疗机构、医疗物资生产企业服务保障。寒潮前已对接辖区内重要医疗机构、重点医疗物资生产企业，制定专项供水保障方案，开通绿色服务通道，提高服务响应等级。主动联系，上门对接，根据用户实际需求，定制专项方案，确保优质供水。
此外，城投水务集团通过多种途径，提醒用户做好家中用水设施的防冻保暖措施，告知用户疫情期间线上线下的业务办理方式，小区供水服务代表24小时在线，帮助用户解决供水问题，一旦发现水表冻坏、漏水或用水问题等情况，可随时拨打上海供水热线962740进行报修。
上海供水热线962740为用户提供24小时热线服务
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